KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI KANTOR SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI (SATPAS) KEPOLISIAN RESOR BOGOR

Rahmawati, Nasywa Dania (2025) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI KANTOR SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI (SATPAS) KEPOLISIAN RESOR BOGOR. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (410kB)
	Text BAB I.pdf Download (90kB)
	Text BAB II.pdf Download (213kB)
	Text BAB III.pdf Download (80kB)
	Text BAB IV.pdf Download (220kB)
	Text BAB V.pdf Download (39kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (317kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat
Izin Mengemudi (SIM) di Kantor Satpas
Polres Bogor. Kualitas pelayanan
merupakan
faktor penting yang
mempengaruhi
terhadap
kepuasan
masyarakat dan kepercayaan terhadapnstitusi kepolisian. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pendekatan
kualitatif dengan melalui data melalui
wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan mesikpun terdapat
upaya untuk memberikan pelayanan yang
baik, masih terdapat tantangan dalam
konsisten terhadap sikap petugas.
Hal ini dibuktikan pelayanan yang sudah
sesuai SOP yang berlaku, biaya yang
ransparan, dan jelasnya proses pembuatan
Surat Izin Mengemudi dari tahap awal
hingga akhir. Namun masih ada beberapa
masalah terhadap keramahan atau tidak nya
petugas, hingga pemohon kurang jelas
dalam menerima informasi.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	14 Aug 2025 07:53
Last Modified:	14 Aug 2025 07:53
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14053

Actions (login required)

View Item