PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN DI JAKARTA UTARA

Adilah, Najmi Litsaar (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN DI JAKARTA UTARA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (877kB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (745kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan viiiublic
terhadap kepuasan pengguna di BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Utara. Kualitas
pelayanan public dipahami sebagai totalitas pelayanan yang meliputi daya fisik,
daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati, yang diharapkan dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat. Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai evaluasi
subjektif pengguna terhadap layanan yang diterima, berdasarkan perbandingan
antara harapan dan kenyataan. Penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling dengan responden yang memiliki pengalaman yang relevan terkait
layanan BPJS Ketenagakerjaan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis
untuk melihat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan masing-masing dimensi
memberikan kontribusi yang berbeda. Besarnya pengaruh yang signifikan
mencapai 75,2%, sedangkan sisanya 24,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan
bagi penyedia layanan publik untuk meningkatkan kualitas layanan demi
tercapainya kepuasan pengguna yang optimal.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	14 Aug 2025 07:49
Last Modified:	14 Aug 2025 07:49
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14052

Actions (login required)

View Item