UPAYA KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE PT. BANK XYZ KELURAHAN PONDOK LABU DALAM MENGEDUKASI NASABAH TERKAIT ANCAMAN PHISHING PADA APLIKASI M-BANKING

ZAHRANI, RANISHA EKA (2025) UPAYA KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE PT. BANK XYZ KELURAHAN PONDOK LABU DALAM MENGEDUKASI NASABAH TERKAIT ANCAMAN PHISHING PADA APLIKASI M-BANKING. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (470kB)
	Text BAB II.pdf Download (472kB)
	Text BAB III.pdf Download (223kB)
	Text BAB IV.pdf Download (805kB)
	Text BAB V.pdf Download (205kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya komunikasi yang dilakukan
Customer Service dalam mengedukasi nasabah terkait ancaman phishing pada
aplikasi M-Banking. Perkembangan teknologi terus meningkat, hal tersebut juga
berdampak pada sektor keuangan. Salah satu bentuk kemajuan teknologi pada
sektor keuangan adalah Aplikasi M-Banking. Kemajuan teknologi tidak luput dari
berbagai tantangan, salah satunya yaitu phishing. Phishing adalah suatu bentuk
kejahatan siber yang bertujuan untuk mencuri informasi pribadi seseorang. Dalam
kasus ini perlu adanya edukasi dari pihak bank kepada nasabah untuk menghindari
phishing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan
menggunakan Teori Difusi Inovasi sebagai teori utamanya. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa upaya komunikasi yang dilakukan Customer Service dalam
mengedukasi nasabah dengan meggunakan strategi komunikasi efektif,
optimalisasi pelayanan, dan penggunaan skill. Edukasi yang dilakukan oleh
customer service berhasil membuat nasabah menerapkan tips-tips keamanan yang
disarankan pada kehidupan sehari-hari. Nasabah mengadopsi inovasi dengan
menggunakan 5 tahapan yaitu, pengetahuan, persuasi, keputusan, implementasi,
dan konfirmasi.
Kata Kunci :
Komunikasi, Customer Service, Aplikasi M-Banking, Phishing

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	24 Jul 2025 03:54
Last Modified:	24 Jul 2025 03:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13942

Actions (login required)

View Item