Komunikasi Interpersonal Di Cafe See You On Top Espressso Bar Jakarta Dengan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan

Aizajazmin, Malda (2025) Komunikasi Interpersonal Di Cafe See You On Top Espressso Bar Jakarta Dengan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (935kB)
	Text BAB 1.pdf Download (334kB)
	Text BAB 2.pdf Download (407kB)
	Text BAB 3.pdf Download (271kB)
	Text BAB 4.pdf Download (773kB)
	Text BAB 5.pdf Download (257kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (730kB)

Abstract

Persaingan antar bisnis coffee shop ini semakin marak ditandai dengan banyaknya
bermunculan kedai kopi atau coffee shop di mana-mana bahkan di kota terpencil pun
sekarang sudah ada kedai kopi atau coffee shop tersebut. Bila bisnis coffee shop ini
ingin tetap bertahan di era globalisasi ini, maka dunia bisnis coffee shop harus mampu
tampil professional dan punya daya saling kuat. perusahaan harus menyadari apa yang
menjadi tugas utamanya, yaitu memenuhi kebutuhan pelanggan-pelanggannya dan
berusaha memuaskan mereka. Selain itu juga perusahaan harus pula membina
hubungan baik yang dinamis dan harmonis selain juga diperlukan komunikasi yang
efektif. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui komunikasi
interpersonal staff See You On Top Espresso Bar Jakarta dengan pelanggan dalam
membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang ditemukan bahwa komunikasi interpersonal staff See You On
Top Espresso Bar Jakarta menunjukkan sikapnya dengan pelanggan melalui lima aspek
komunikasi interpersonal dengan pendekatan humanistik, di antaranya yaitu
keterbukaan, empati, mendukun, sikap positif, dan kesetaraan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	24 Jul 2025 03:01
Last Modified:	24 Jul 2025 03:01
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13924

Actions (login required)

View Item