TRATEGI KOMUNIKASI “RELATIONSHIP MANAGER’’ DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS SELLER DI MARKETPLACE SHOPEE

CHAN, ANNISA ANANDA RIZKI (2025) TRATEGI KOMUNIKASI “RELATIONSHIP MANAGER’’ DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS SELLER DI MARKETPLACE SHOPEE. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (854kB)
	Text BAB 1.pdf Download (232kB)
	Text BAB 2.pdf Download (298kB)
	Text BAB 3.pdf Download (78kB)
	Text BAB 4.pdf Download (462kB)
	Text BAB 5.pdf Download (55kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi yang
diterapkan oleh Relationship Manager (RM) dalam
mempertahankan loyalitas seller di marketplace
Shopee. Latar belakang penelitian ini berangkat dari
pentingnya komunikasi efektif dalam membangun
hubungan bisnis yang kuat di era digital, terutama di
platform e-commerce yang kompetitif. Menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengacu
pada teori Two-Way Symmetrical Communication
untuk mengeksplorasi dinamika komunikasi antara RM
dan seller. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi
strategi komunikasi yang diterapkan oleh RM untuk
membangun kepercayaan, menangani keluhan, dan
memastikan keberlanjutan hubungan bisnis dengan
seller. Data dikumpulkan melalui wawancara
mendalam dengan Relationship Manager dan beberapa
seller yang berpengalaman menggunakan Shopee
sebagai platform penjualan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi Relationship
Manager, seperti pendekatan personal, transparansi
dalam penyampaian informasi, serta inovasi teknologi
melalui fitur seperti laporan penjualan dan promosi,
mampu menciptakan hubungan yang kuat antara seller
dan Shopee. Penelitian ini memberikan kontribusi
teoritis terhadap pengembangan strategi komunikasi
interpersonal dalam konteks bisnis digital, sekaligus
menawarkan panduan praktis bagi pelaku industri ecommerce.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	23 Jul 2025 02:54
Last Modified:	23 Jul 2025 02:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13892

Actions (login required)

View Item