HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN SECTIO CAESAREA DI RUMAH SAKIT X

Aini, Aisyah Datun (2025) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN SECTIO CAESAREA DI RUMAH SAKIT X. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (824kB)
	Text BAB 1.pdf Download (260kB)
	Text BAB 2.pdf Download (197kB)
	Text BAB 3.pdf Download (405kB)
	Text BAB 4.pdf Download (278kB)
	Text BAB 5.pdf Download (232kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam
pemanfaatan layanan kesehatan serta penentuan kepuasan pasien. Prevalensi data
menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Maluku
Tengah hanya 42,8% dan di Sumatera Barat sebesar 44,4%, ini menandakan
kepuasan pasien di Indonesia masih termasuk rendah, di bawah standar
Kemenkes RI yaitu (95%). Hal ini didapatkan karena masih kurangnya fasilitas
yang tidak memadai, tenaga medis, dan kualitas pelayanan yang lamban.
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pasien sectio caesarea di Rumah Sakit X.
Metodologi : Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan pendekatan dengan
desain deskriptif yang menerapkan pendekatan cross sectional. Populasinya adalah
pasien post sectio caesarea yang dirawat di ruang rawat inap maternitas Rumah
Sakit Buah X dengan 3 bulan terakhir berjumlah 292 orang. Teknik pengambilan
sampel menggunakan Accidental Sampling dengan jumlah 74 responden.
Pengukuran kualitas pelayanan dan kepuasan pasien menggunakan kuesioner
SERVQUAL dengan analisa data menggunakan uji chi-square.
Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden (93,2%) menilai
kualitas pelayanan baik dan (90,5%) menyatakan pasien puas terhadap pelayanan
yang diterima. Hasil uji chi-square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan
antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (P Value = <0,001), yang berarti
semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.
Simpulan : Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien
sectio caesarea di Rumah Sakit X.
Saran : Rumah sakit X diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan
memperhatikan lagi fasilitas di rumah sakit dan tenaga medis tanggap dalam
memberikan respon terhadap permintaan kebutuhan pasien serta memiliki sikap
komunikatif untuk meningkatkan kenyamanan pasien.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Kesehatan > Program Studi Keperawatan
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	16 Jul 2025 05:01
Last Modified:	16 Jul 2025 05:01
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13685

Actions (login required)

View Item