Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Gigi Dalam Perspektif Pengguna Di Puskesmas Pembantu Ciganjur Jakarta Selatan

Adzanni, Putri Nursifa (2025) Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Gigi Dalam Perspektif Pengguna Di Puskesmas Pembantu Ciganjur Jakarta Selatan. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (485kB)
	Text BAB 2.pdf Download (369kB)
	Text BAB 3.pdf Download (271kB)
	Text BAB 4.pdf Download (709kB)
	Text BAB 5.pdf Download (149kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Poli
Gigi Puskesmas Pembantu Ciganjur dengan menggunakan teori kualitas layanan
dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990), yang mencakup lima indikator:
bukti fisik (tangibles), empati (empathy), kehandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), dan jaminan (assurance). Penelitian ini menerapkan metode
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek bukti fisik, fasilitas yang
tersedia tergolong cukup memadai, tetapi masih terdapat kekurangan dalam
ketersediaan alat medis serta lokasi ruang poli gigi yang kurang strategis. Dari
aspek empati, tenaga medis memberikan perhatian yang baik kepada pasien dengan
sikap ramah, sopan, dan responsif, yang menciptakan pengalaman pelayanan yang
nyaman. Pada aspek kehandalan menunjukkan bahwa tenaga medis telah
memberikan layanan sesuai standar medis. Dalam aspek ketanggapan, tenaga medis
mampu memberikan pelayanan dengan cepat dan responsif terhadap kebutuhan
pasien, meningkatkan kepercayaan terhadap layanan kesehatan yang diberikan.
Terakhir, pada indikator jaminan, pasien merasa aman dengan pelayanan yang
diberikan, terutama dalam komunikasi antara tenaga medis dan pasien, meskipun
masih terdapat kendala dalam penyampaian informasi yang terkadang terlalu cepat.
Secara keseluruhan, kualitas pelayanan kesehatan di Poli Gigi Puskesmas
Pembantu Ciganjur dinilai sudah meningkat, namun terdapat beberapa aspek yang
perlu ditingkatkan, khususnya dalam penyediaan fasilitas dan efektivitas
komunikasi medis.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	15 Jul 2025 03:27
Last Modified:	21 Jul 2025 03:26
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13677

Actions (login required)

View Item