Efektivitas Layanan Kesehatan Melalui Mobile-Jkn Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Cabang Jakarta Selatan

Rihan, Fauziah Amanda (2025) Efektivitas Layanan Kesehatan Melalui Mobile-Jkn Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Cabang Jakarta Selatan. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (386kB)
	Text BAB I.pdf Download (219kB)
	Text BAB II.pdf Download (232kB)
	Text BAB III.pdf Download (129kB)
	Text BAB IV.pdf Download (572kB)
	Text BAB V.pdf Download (54kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (689kB)

Abstract

Aplikasi Mobile-JKN merupakan layanan administratif kesehatan melalui digital yang
dikembangkan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan untuk
memberikan kemudahan serta meningkatkan akses dan kualitas layanan kesehatan
bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis efektivitas layanan Mobile-JKN di BPJS Kesehatan Cabang Jakarta
Selatan berdasarkan delapan dimensi efektivitas pelayanan digital menurut Pedrosa,
yaitu kemudahan penggunaan, bermanfaat, sederhana, terpercaya, tersedia, dapat
dimengerti, konsisten, dan cepat. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pihak BPJS
Kesehatan Jakarta Selatan serta masyarakat pengguna aplikasi Mobile-JKN dari
berbagai kategori usia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile-JKN
telah memberikan kemudahan bagi pengguna dalam mengakses layanan kesehatan
secara digital, terutama dalam fitur pendaftaran antrean dan informasi kepesertaan.
Namun, terdapat beberapa kendala yang masih dirasakan oleh pengguna, seperti
ketidaksesuaian jadwal dokter di aplikasi dengan kenyataan di rumah sakit, serta
minimnya notifikasi terkait status kepesertaan. Selain itu, faktor jaringan internet
masih menjadi tantangan dalam kecepatan akses aplikasi. BPJS Kesehatan telah
melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan efektivitas aplikasi melalui sosialisasi,
edukasi, serta penyediaan layanan alternatif seperti loket kantor cabang dan layanan
Pandawa atau pusat layanan CC 165.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	15 Jul 2025 02:55
Last Modified:	21 Jul 2025 07:49
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13672

Actions (login required)

View Item