Kualitas Pelayanan Commuter Line (Krl) Di Stasiun Manggarai Tahun 2024

Fitriani, Michiko (2025) Kualitas Pelayanan Commuter Line (Krl) Di Stasiun Manggarai Tahun 2024. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (182kB)
	Text BAB 2.pdf Download (354kB)
	Text BAB 3.pdf Download (152kB)
	Text BAB 4.pdf Download (562kB)
	Text BAB 5.pdf Download (140kB)
	Text LAMPIRAN (1).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan KRL Commuter
Line di Stasiun Manggarai, yang menghadapi berbagai tantangan, antara lain
kepadatan penumpang, keterlambatan perjalanan, dan kurangnya fasilitas
pendukung. Penelitian ini mengacu pada teori yang dikembangkan oleh Zeithaml,
Parasuraman, dan Berry, yang mencakup lima dimensi penting: Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan
desain deskriptif, yang meliputi wawancara, observasi, dan pengumpulan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun telah dilakukan
modernisasi infrastruktur, masih terdapat sejumlah kekurangan, terutama terkait
fasilitas pendukung, keterlambatan perjalanan, dan aksesibilitas bagi penyandang
disabilitas
Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas
pelayanan KRL di Stasiun Manggarai, yang perlu dilakukan melalui perbaikan
manajemen operasional, optimalisasi fasilitas, serta peningkatan komunikasi
dengan pengguna layanan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Politik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	15 Jul 2025 02:46
Last Modified:	21 Jul 2025 07:27
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13670

Actions (login required)

View Item