KUALITAS PELAYANAN AKTIVASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL OLEH SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA SELATAN

Putri, Deliana (2025) KUALITAS PELAYANAN AKTIVASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL OLEH SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (297kB)
	Text BAB II.pdf Download (199kB)
	Text BAB III.pdf Download (83kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (61kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi mendorong pemerintah melakukan transformasi berbagai
jenis kegiatan pemerintahan yang bersifat manual menjadi sistem digital, bernama
Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Identitas Kependudukan Digital (IKD)
merupakan salah satu inovasi yang diperkenalkan oleh pemerintah untuk
mendukung administrasi kependudukan berbasis elektronik. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan aktivasi IKD oleh Suku Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Selatan berdasarkan lima dimensi
SERVQUAL, yaitu bewujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
layanan aktivasi IKD telah berjalan dengan cukup baik, namun masih terdapat
beberapa kendala yang perlu diperbaiki. Kendala utama yang ditemukan meliputi
ruang tunggu pelayanan yang tidak luas, gangguan jaringan internet, keterbatasan
pemahaman teknologi oleh masyarakat, serta kekhawatiran terhadap keamanan data
pribadi. Kesimpulannya, kualitas pelayanan aktivasi IKD di Jakarta Selatan telah
menunjukkan progres yang positif, namun masih memerlukan peningkatan dalam
beberapa aspek edukasi masyarakat, infrastruktur digital, serta penguatan sistem
keamanan data

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Politik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	10 Jul 2025 03:14
Last Modified:	24 Jul 2025 04:42
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13658

Actions (login required)

View Item