CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN KEDAI NYONYA TUA JAKARTA

AZZAHRA, FAUZIA (2025) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN KEDAI NYONYA TUA JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (628kB)
	Text BAB II.pdf Download (590kB)
	Text BAB III.pdf Download (516kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (452kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada bagaimana Customer Relationship
Management yang diterapkan oleh Kedai Nyonya Tua dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan. Hal tersebut dilatarbelakangi oleh perjalanan bisnis Kedai
Nyonya Tua yang unik dan menarik, di mana usaha ini bermula sebagai bisnis
rumahan yang hanya menerima pesanan secara online di Sentul, Bogor. Seiring
dengan meningkatnya loyalitas pelanggan dan permintaan pasar, Kedai Nyonya Tua
kemudian berkembang menjadi kedai fisik yang berlokasi di Pondok Labu, Jakarta
Selatan. Berbeda dengan kedai – kedai lain yang memiliki konsep serupa, Kedai
Nyonya Tua mengalami transformasi bisnis yang signifikan, dari model bisnis
berbasis online menjadi kedai fisik yang lebih luas jangkauannya. Perjalanan
transisi ini menunjukkan bagaimana Customer Relationship Management yang
diterapkan tidak hanya mampu menjaga keterikatan pelanggan, tetapi juga
mendorong pertumbuhan bisnis dari skala rumahan hingga menjadi usaha kuliner
yang berkembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis
deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai praktik
Customer Relationship Management di Kedai Nyonya Tua. Teori yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Teori Manajemen Hubungan dengan konsep utama yang
meliputi Customer Relationship Management, mempertahankan pelanggan dan
loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship
Management yang diterapkan oleh Kedai Nyonya Tua mencakup tiga tahapan
utama, yaitu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungan dengan
pelanggan yang telah ada dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Meskipun dalam pelaksanaannya terdapat berbagai kendala, Customer Relationship
Management yang diterapkan tetap berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan.
Hal ini ditandai dengan adanya pembelian berulang, rekomendasi positif dari
pelanggan, serta keterlibatan aktif pelanggan dengan brand Kedai Nyonya Tua.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jul 2025 03:28
Last Modified:	08 Jul 2025 03:28
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13541

Actions (login required)

View Item