Penerapan Personal Selling Resepsionis Hotel Amaris Grogol Jakarta Barat Membangun Brand Awareness "Hospitality From The Heart"

Apriyani, Risma (2025) Penerapan Personal Selling Resepsionis Hotel Amaris Grogol Jakarta Barat Membangun Brand Awareness "Hospitality From The Heart". Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (939kB)
	Text BAB I .pdf Download (209kB)
	Text BAB II.pdf Download (452kB)
	Text BAB III.pdf Download (348kB)
	Text BAB IV.pdf Download (809kB)
	Text BAB V.pdf Download (308kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam industri perhotelan yang kompetitif, personal selling menjadi strategi penting
dalam membangun brand awareness. Resepsionis, sebagai garda terdepan, tidak
hanya memberikan informasi tetapi juga membangun hubungan emosional dengan
tamu untuk menciptakan kesan positif terhadap brand hotel. Penelitian ini
menganalisis penerapan personal selling oleh resepsionis Hotel Amaris Grogol
Jakarta Barat dalam membangun brand awareness dengan konsep “Hospitality from
The Heart”. Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini dilakukan melalui
wawancara mendalam dan observasi langsung. Hasilnya menunjukkan bahwa
personal selling yang dilakukan tidak hanya sebatas promosi fasilitas, tetapi juga
menciptakan komunikasi yang ramah dan tulus, sehingga meningkatkan kesan positif
dan loyalitas tamu. Penelitian ini merekomendasikan agar manajemen hotel
mengoptimalkan teknik personal selling guna memperkuat brand image dan
meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	07 Jul 2025 04:11
Last Modified:	10 Jul 2025 06:49
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13432

Actions (login required)

View Item