PELAYANAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LEMBAGA SWADAYA MASYARAKAT HUMAN INITIATIVE DALAM MEMPERTAHANKAN MINAT MASYARAKAT UNTUK BERDONASI

IRFANSYAH, MUHAMMAD RAIHAN NUR (2025) PELAYANAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LEMBAGA SWADAYA MASYARAKAT HUMAN INITIATIVE DALAM MEMPERTAHANKAN MINAT MASYARAKAT UNTUK BERDONASI. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (928kB)
	Text BAB 1.pdf Download (305kB)
	Text BAB 2.pdf Download (244kB)
	Text BAB 3.pdf Download (200kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship
Management (CRM) dalam lembaga swadaya masyarakat (LSM) dan dampaknya
terhadap loyalitas donatur serta pengelolaan hubungan yang efektif. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan desktiptif, di
mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pengelola LSM
dan analisis dokumen yang berkaitan dengan pelayanan CRM yang diterapkan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan pelayanan CRM yang baik,
termasuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi, mampu
meningkatkan loyalitas donatur. Selain itu, komunikasi yang transparan dan
berkesinambungan antara lembaga dan donatur terbukti penting dalam
pengelolaan hubungan yang efektif. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi
pengembangan pelayanan CRM yang lebih baik dalam konteks lembaga swadaya
masyarakat, sehingga dapat meningkatkan minat masyarakat untuk berdonasi.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	07 Jul 2025 03:44
Last Modified:	14 Jul 2025 03:47
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13418

Actions (login required)

View Item