Hubungan Antara Keterbukaan Customer Service Mengenai Produk Second Hand Terhadap Kepuasan Konsumen ( Survei Pada Konsumen Di Macbook Nusantara)

Hanifah, Atia Elmaula (2025) Hubungan Antara Keterbukaan Customer Service Mengenai Produk Second Hand Terhadap Kepuasan Konsumen ( Survei Pada Konsumen Di Macbook Nusantara). Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I (1).pdf Download (408kB)
	Text BAB II.pdf Download (538kB)
	Text BAB III.pdf Download (576kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (264kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan antara keterbukaan informasi customer
service mengenai produk second-hand terhadap kepuasan konsumen pada layanan
(survei pada konsumen di MacBook Nusantara). Metode yang digunakan adalah
kuantitatif deskriptif dengan kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden pada
Juli 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbukaan informasi memiliki
hubungan signifikan dengan kepuasan konsumen, terbukti dengan nilai koefisien
korelasi 0,703 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini mendukung teori two way
symetrical communications yang menekankan pentingnya transparansi dan dialog
terbuka antara perusahaan dan konsumen. Keterbukaan informasi yang baik
meningkatkan kepercayaan konsumen, memungkinkan mereka memperoleh
informasi yang akurat, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan terhadap layanan
yang diterima. Studi ini menegaskan bahwa layanan konsumen yang transparan
tidak hanya meningkatkan loyalitas konsumen tetapi juga memperbaiki persepsi
merek di pasar produk second-hand.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	07 Jul 2025 02:57
Last Modified:	10 Jul 2025 03:53
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13398

Actions (login required)

View Item