PENGEMBANGAN CHATBOT DI PDAM UNTUK FAQ BERBASIS KECERDASAN BUATAN DAN IMPLIKASI ETIKA PELAYANAN PUBLIK

Jaelani, Rehan Ahmad (2025) PENGEMBANGAN CHATBOT DI PDAM UNTUK FAQ BERBASIS KECERDASAN BUATAN DAN IMPLIKASI ETIKA PELAYANAN PUBLIK. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (548kB)
	Text BAB I.pdf Download (333kB)
	Text BAB II.pdf Download (485kB)
	Text BAB III.pdf Download (436kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (305kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (488kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot berbasis kecerdasan
buatan (AI) yang diterapkan pada sistem FAQ di PDAM, dengan fokus pada
peningkatan efisiensi dan kualitas layanan publik. Chatbot ini dirancang untuk
menangani pertanyaan umum yang sering diajukan oleh pelanggan, seperti
informasi mengenai tagihan, gangguan layanan, dan prosedur administratif.
Penelitian ini juga mengkaji implikasi etis dari penerapan chatbot di sektor layanan
publik, termasuk isu privasi, keamanan data, dan potensi bias dalam algoritma.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot dapat meningkatkan
kecepatan respons, mengurangi beban kerja staf, dan memperbaiki akurasi
informasi yang diberikan kepada pelanggan. Namun, tantangan etis terkait
pengelolaan data pribadi dan transparansi algoritma tetap menjadi perhatian.
Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami bagaimana teknologi AI
dapat diterapkan secara efektif dalam layanan publik, serta memberikan
rekomendasi bagi PDAM dan institusi publik lainnya untuk mengembangkan
chatbot yang etis dan efisien.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	chatbot, kecerdasan buatan, layanan publik, PDAM, etika, privasi, keamanan data, algoritma, FAQ.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	04 Jul 2025 03:40
Last Modified:	04 Jul 2025 03:40
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13371

Actions (login required)

View Item