STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE MANDIRI TASPEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA NASABAH LANSIA DI CABANG PONDOK INDAH

Husni, Intan (2025) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE MANDIRI TASPEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA NASABAH LANSIA DI CABANG PONDOK INDAH. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (628kB)
	Text BAB 1.pdf Download (327kB)
	Text BAB 2.pdf Download (430kB)
	Text BAB 3.pdf Download (354kB)
	Text BAB 4.pdf Download (751kB)
	Text BAB 5.pdf Download (196kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (885kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi customer service
PT Bank Mandiri Taspen dalam meningkatkan kualitas layanan bagi nasabah lansia
di Cabang Pondok Indah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif
dengan wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
customer service menerapkan bahasa yang sederhana, komunikasi adaptif, serta
pendekatan komunikasi dua arah untuk memahami kebutuhan nasabah. Pelayanan
prima dengan unsur kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan menjadi
kunci dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Selain itu, kredibilitas komunikator
berperan penting dalam membangun kepercayaan melalui transparansi informasi
dan sikap empati. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang
efektif, pendekatan komunikasi dua arah, dan pelayanan prima yang berorientasi
pada kebutuhan lansia dapat meningkatkan kualitas layanan perbankan.
Kata kunci: Strategi Komunikasi, Customer Service, Kualitas Pelayanan,
Nasabah Lansi

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	03 Jul 2025 07:02
Last Modified:	03 Jul 2025 07:02
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13301

Actions (login required)

View Item