Peranan Manajemen Komunikasi Strategis Dalam Persaingan Mutu Layanan Nasabah Pt Equity Life Indonesia Melalui Aplikasi My E-Benefit

Marsaid, Dinda Jahra (2025) Peranan Manajemen Komunikasi Strategis Dalam Persaingan Mutu Layanan Nasabah Pt Equity Life Indonesia Melalui Aplikasi My E-Benefit. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (636kB)
	Text BAB I.pdf Download (313kB)
	Text BAB II.pdf Download (412kB)
	Text BAB III.pdf Download (317kB)
	Text BAB IV.pdf Download (599kB)
	Text BAB V.pdf Download (204kB)
	Text LAMPIRANN.pdf Download (761kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji peranan manajemen komunikasi strategis dalam persaingan
mutu layanan nasabah PT Equity Life Indonesia melalui aplikasi My E-Benefit.
Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena transformasi digital di
industri asuransi, yang menciptakan persaingan antar perusahaan asuransi jiwa
guna mengembangkan inovasi layanan digital. Penelitian ini menggunakan teori
sistem terbuka yang menekankan interaksi dinamis antara perusahaan dan
lingkungannya, di mana aplikasi My E-Benefit berfungsi sebagai medium
komunikasi strategis untuk menyampaikan layanan yang lebih responsif.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis deskriptif, di
mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis
dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan manajemen komunikasi
strategis PT Equity Life Indonesia selaras dengan tujuan utama jangka perusahaan
yaitu dengan menjaga reputasi perusahaan, membangun hubungan baik dengan
pemangku kepentingan, mendukung pengambilan keputusan, mengelola krisis,
mendukung pencapaian tujuan organisasi dan mendorong inovasi keberlanjutan
bisnis di era persaingan industri asuransi jiwa.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	03 Jul 2025 04:54
Last Modified:	03 Jul 2025 04:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13274

Actions (login required)

View Item