Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kalangan Anggota Remaja Korps Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang

Chania, Audiah Azzahra Putri (2025) Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kalangan Anggota Remaja Korps Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (963kB)
	Text BAB I.pdf Download (373kB)
	Text BAB II.pdf Download (419kB)
	Text BAB III.pdf Download (557kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (215kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan ecommerce

Shopee di kalangan anggota remaja Korps
Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang. Pendekatan
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan
kepada 104 responden. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh
melalui kuesioner serta data sekunder dari berbagai
literatur dan penelitian terdahulu. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah reputasi perusahaan,
sementara variabel dependen adalah loyalitas pelanggan.
Penelitian ini juga menguji teori kredibilitas sumber,
yang menyatakan bahwa reputasi perusahaan sebagai
sumber yang terpercaya dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan. Analisis data menunjukkan adanya pengaruh
yang signifikan antara reputasi perusahaan Shopee
terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien
korelasi r hitung sebesar 0,894 yang lebih besar dari r
tabel (0,197) dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.
Besar kontribusi reputasi perusahaan terhadap loyalitas
pelanggan adalah 20,5%, sedangkan 79,5% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil ini membuktikan
bahwa reputasi Shopee yang baik, khususnya dalam hal
kredibilitas dan kepercayaan, sangat memengaruhi
tingkat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	03 Jul 2025 04:27
Last Modified:	03 Jul 2025 04:27
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13268

Actions (login required)

View Item