PENERAPAN CORPORATE BRANDING DALAM PELAYANAN PADA CUSTOMER DI COFFEE SHOP BUITENS

Nevieyana, Astried (2025) PENERAPAN CORPORATE BRANDING DALAM PELAYANAN PADA CUSTOMER DI COFFEE SHOP BUITENS. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (4MB)
	Text BAB I.pdf Download (183kB)
	Text BAB II.pdf Download (303kB)
	Text BAB III.pdf Download (85kB)
	Text BAB IV.pdf Download (628kB)
	Text BAB V.pdf Download (44kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (618kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan corporate branding pada Coffee
Shop Buitens menggunakan Model VCI yang dikembangkan oleh Margaret J.
Hatch dan Majken S. Schultz, yang mencakup vision (visi), culture (budaya), dan
image (citra). Konsep ini meliputi penetapan tujuan, penerapan nilai budaya
organisasi, serta pembentukan citra melalui program produktif Buitens dalam
pelayanan pada pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif, dengan data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi terhadap pihak Buitens serta pelanggan Buitens. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa corporate branding Buitens dikelola melalui Vision yaitu
Buitens memiliki visi untuk menjadi tempat yang tidak hanya menawarkan kopi
berkualitas, tetapi juga menciptakan pengalaman yang bermakna bagi pelanggan
melalui atmosfer yang nyaman dan interaksi yang hangat. Culture atau Budaya
kerja yang diterapkan di Buitens berfokus pada pelayanan yang ramah, kualitas
produk yang konsisten, serta keterlibatan aktif dalam komunitas untuk membangun
hubungan yang erat dengan pelanggan. Image atau Citra positif dibentuk melalui
desain interior yang menarik serta kolaborasi yang aktif dengan berbagai merek lain
guna menciptakan kesan eksklusif dan menghadirkan inovasi berkelanjutan bagi
pelanggan.
Kata Kunci: Corporate Branding, Model VCI, Pelayanan Pelanggan, Coffee shop

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	03 Jul 2025 03:45
Last Modified:	03 Jul 2025 03:45
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13255

Actions (login required)

View Item