PENGARUH EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) TERHADAP PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS SUKADAMI, KEC. CIKARANG SELATAN, KAB. BEKASI

Jahra, Rizki Aulia (2025) PENGARUH EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) TERHADAP PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS SUKADAMI, KEC. CIKARANG SELATAN, KAB. BEKASI. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (318kB)
	Text BAB II.pdf Download (496kB)
	Text BAB III.pdf Download (530kB)
	Text BAB IV.pdf Download (676kB)
	Text BAB V.pdf Download (213kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (796kB)

Abstract

Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dikembangkan untuk meningkatkan
akses dan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Sukadami, Kecamatan
Cikarang Selatan, Kabupaten Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh efektivitas penggunaan Aplikasi Mobile JKN terhadap pelayanan BPJS
Kesehatan. Teori yang digunakan mengacu pada Subagio (2000), yang mencakup lima
indikator efektivitas program: pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu,
pencapaian tujuan, dan perubahan nyata. Selain itu, penelitian ini juga mengadopsi teori
kualitas layanan dari Parasuraman et al. (1988) yang terdiri dari lima dimensi: keandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung. Metode penelitian yang diterapkan
adalah kuantitatif, dengan populasi yang terdiri dari peserta dan non-peserta BPJS
Kesehatan, baik yang menggunakan maupun tidak menggunakan Aplikasi Mobile JKN,
berdasarkan umur dan jenis kelamin. Berdasarkan data tahun 2023, jumlah penduduk di
Kecamatan Cikarang Selatan mencapai 165.100 jiwa. Sampel penelitian berjumlah 62
responden dengan taraf kesalahan 10%, menggunakan teknik purposive sampling. Hasil
analisis menggunakan rumus Korelasi Product Moment menunjukkan nilai korelasi
sebesar 0,862, sedangkan nilai rtabel dengan n = 62 pada taraf kesalahan 5% adalah 0,361.
Analisis lebih lanjut menunjukkan nilai thitung sebesar 16,482 dan ttabel 1,984, sehingga
H0 ditolak dan Ha diterima, yang mengindikasikan adanya hubungan signifikan antara
efektivitas penggunaan Aplikasi Mobile JKN dan pelayanan BPJS Kesehatan. Efektivitas
aplikasi ini berkontribusi sebesar 74,3% terhadap peningkatan kualitas pelayanan,
sementara 25,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian,
semakin baik penggunaan Aplikasi Mobile JKN, semakin tinggi efektivitas yang
dirasakan masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	01 Jul 2025 03:35
Last Modified:	01 Jul 2025 03:35
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13166

Actions (login required)

View Item