PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL BERBASIS AKSES DIGITAL DI KABUPATEN CIANJUR

Sendjaja, Osse Talita Rahma (2025) PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL BERBASIS AKSES DIGITAL DI KABUPATEN CIANJUR. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (393kB)
	Text BAB I.pdf Download (366kB)
	Text BAB II.pdf Download (309kB)
	Text BAB III.pdf Download (87kB)
	Text BAB IV.pdf Download (375kB)
	Text BAB V.pdf Download (59kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (538kB)

Abstract

Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat mengenai syarat dan ketentuan yang
diberlakukan berbelit-belit dalam pengisian administrasi kependudukan,
keterbatasan nomor antrian dalam Simpelaku, keterbatasan blanko dalam membuat
administrasi kependudukan, proses pembuatan administrasi kependudukan yang
tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan, dan aplikasi Simpelaku sering
mengalami kesulitan atau server down. Peraturan Daerah Kabupaten Cianjur
Nomor 10 Tahun 2010 menjadi pedoman birokrat Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil di Kabupaten Cianjur untuk memberikan pelayanan yang efektif
dan efisien guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif. Fokus utama penelitian ini adalah untuk
mengetahui pelayanan Disdukcapil Kabupaten Cianjur berbasis akses digital.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan Disdukcapil
Kabupaten Cianjur berbasis akses digital serta mengetahui hambatan dan solusi
yang dihadapi dalam proses pelayanan berbasis akses digital. Pendekatan penelitian
dengan wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan kajian pustaka.
Berdasarkan temuan penelitian, pelayanan berbasis akses digital Simpelaku di
Kabupaten Cianjur diperoleh kesimpulan yaitu terdapat 5 (lima) aspek yang
mempengaruhi pelayanan Disdukcapil berbasis akses digital di Kabupaten Cianjur,
yaitu aspek tangible (berwujud), aspek reability (keandalan), aspek responsiviness
(ketanggapan), aspek assurance (jaminan), dan aspek empathy (empati). Terkait
hambatan yang terjadi pada proses pelayanan berbasis akses digital, Disdukcapil
Kabupaten Cianjur telah tepat sasaran dengan melakukan berbagai inovasi dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang berada di desa (pelosok). Inovasi
pelayanan ini disebut dengan Dawala (Datangi Warga Layani) dan Semedi (Sehari
Mesti Jadi) dalam menghadapi hambatan tidak meratanya pelayanan di daerah
Kabupaten Cianjur antara perbatasan Puncak Bogor sampai dengan perbatasan
Ujung Garut.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	01 Jul 2025 03:31
Last Modified:	01 Jul 2025 03:31
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13165

Actions (login required)

View Item