PENGARUH PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KORIDOR 7C RUTE CIBUBUR – CAWANG SENTRAL

Nuraeni, Nuraeni (2025) PENGARUH PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KORIDOR 7C RUTE CIBUBUR – CAWANG SENTRAL. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (950kB)
	Text BAB 1.pdf Download (422kB)
	Text BAB 2.pdf Download (317kB)
	Text BAB 3.pdf Download (444kB)
	Text BAB 4.pdf Download (697kB)
	Text BAB 5.pdf Download (191kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pelayanan Transjakarta terhadap tingkat
kepuasan pengguna di Koridor 7C Rute Cibubur–Cawang
Sentral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan
Transjakarta berperan penting dalam menentukan tingkat
kepuasan pelanggan. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa
data memiliki distribusi normal dengan nilai signifikansi 0,079,
yang lebih besar dari 0,05, sehingga memenuhi asumsi normalitas
untuk analisis regresi. Pengujian heteroskedastisitas juga
mengindikasikan bahwa tidak terdapat pola sebaran residual yang
signifikan.
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R Square),
ditemukan bahwa layanan Transjakarta berkontribusi sebesar
14,1% terhadap kepuasan pengguna, sedangkan 85,9% sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu, peningkatan
kualitas layanan tetap diperlukan, khususnya dalam aspek
ketepatan waktu, fasilitas bus, keamanan, kenyamanan halte,
serta sikap dan responsivitas petugas.
Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen
Transjakarta dan pemerintah dalam merumuskan kebijakan yang
lebih efektif guna meningkatkan kualitas layanan transportasi
publik di Jakarta dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	01 Jul 2025 03:25
Last Modified:	01 Jul 2025 03:25
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13164

Actions (login required)

View Item