PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KALIDERES JAKARTA BARAT

Abdillah, Ilham (2025) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KALIDERES JAKARTA BARAT. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (524kB)
	Text BAB I.pdf Download (164kB)
	Text BAB II.pdf Download (57kB)
	Text BAB III.pdf Download (55kB)
	Text BAB IV.pdf Download (400kB)
	Text BAB V.pdf Download (37kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (362kB)

Abstract

Penelitian yang di lakukan untuk mengetahui kualitas standar pelayanan publik di Kantor
Kecamatan Kalideres. Pelayanan publik terhadap masyarakat perlu diterapkan dengan
sebaik mungkin, agar terciptanya standar pelayanan publik yang efektif dan efisien.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik penerapan pelayanan
administrasi dan peran pegawai terhadap peningkatan pelayanan publik. Pendekatan yang
bersifat deskriptif kualitatif, didukung dengan hasil wawancara dari beberapa pihak
terkait. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan deskriptif
kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi pelayanan publik yang diterapkan
di Kecamatan Kalideres Kota Jakarta Barat cukup optimal. Dimensi pelayanan publik
seperti tangible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap),
assurance (jaminan), emphaty (empati) dapat berjalan sesuai dengan SOP dan SK yang
berlaku. Untuk meningkatkan efektivitas penerapan SOP, penelitian ini
merekomendasikan peningkatan kapasitas pegawai melalui pelatihan berkala,
optimalisasi digitalisasi layanan, serta penguatan sistem evaluasi dan pengawasan dalam
proses pelayanan publik. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan kualitas
pelayanan publik di Kecamatan Kalideres dapat terus meningkat dan mampu memenuhi
harapan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Jun 2025 08:29
Last Modified:	30 Jun 2025 08:29
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13161

Actions (login required)

View Item