ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASS RAPID TRANSIT (MRT) LEBAK BULUS

Yusuf, Fadhilah (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASS RAPID TRANSIT (MRT) LEBAK BULUS. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (565kB)
	Text BAB II.pdf Download (516kB)
	Text BAB III.pdf Download (438kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (331kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas kualitas pelayanan Mass Rapid Transit (MRT) Lebak
Bulus sebagai salah satu transportasi publik utama di Jakarta. Latar belakang
penelitian ini berfokus pada pentingnya pelayanan transportasi umum yang
berkualitas guna meningkatkan kepuasan pengguna serta mendukung mobilitas
masyarakat perkotaan. Dengan tingginya penggunaan MRT di Jakarta, aspek
pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna.
Kajian pustaka dalam penelitian ini mengacu pada teori kualitas pelayanan,
khususnya model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles
(bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance
(jaminan), dan Empathy (empati). Selain itu, penelitian ini juga mengkaji peraturan
dan kebijakan terkait pelayanan publik guna memahami standar yang harus
dipenuhi dalam penyediaan layanan transportasi massal.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data
dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan
yang terdiri dari pengguna MRT, pegawai MRT, serta manajemen PT MRT Jakarta.
Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman untuk
memahami aspek pelayanan MRT Lebak Bulus.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan MRT Lebak Bulus masih
memiliki beberapa kekurangan, terutama dalam aspek fasilitas ruang tunggu dan
area parkir. Namun, aspek lain seperti kebersihan, keamanan, serta kehandalan
operasional menunjukkan hasil yang cukup baik. Temuan ini memberikan
gambaran bahwa peningkatan kualitas pelayanan MRT Jakarta perlu terus
dilakukan agar memenuhi harapan pengguna.
Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa meskipun pelayanan MRT
Lebak Bulus telah memenuhi sebagian besar standar yang diharapkan, masih
terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan
pengguna. Oleh karena itu, disarankan kepada PT MRT Jakarta untuk melakukan
evaluasi berkala terhadap fasilitas dan pelayanan guna meningkatkan kualitas
layanan transportasi publik di Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	24 Jun 2025 06:36
Last Modified:	03 Jul 2025 03:20
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13082

Actions (login required)

View Item