ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MASS RAPID TRANSIT DI SETASIUN SENAYAN JAKARTA

Rais, Adam (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MASS RAPID TRANSIT DI SETASIUN SENAYAN JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (733kB)
	Text BAB I.pdf Download (356kB)
	Text BAB II.pdf Download (540kB)
	Text BAB III.pdf Download (330kB)
	Text BAB IV.pdf Download (457kB)
	Text BAB V.pdf Download (279kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (787kB)

Abstract

Transportasi publik merupakan elemen kunci dalam mobilitas masyarakat perkotaan,
terutama di kota besar seperti Jakarta yang menghadapi tantangan kemacetan lalu
lintas. Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta hadir sebagai solusi transportasi yang
efisien, nyaman, dan ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas pelayanan MRT di Stasiun Senayan Jakarta berdasarkan model SERVQUAL
yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan),
Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui survei kuesioner kepada pengguna MRT. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan metode deskriptif dan uji statistik untuk mengukur tingkat kepuasan
penumpang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek keandalan dan bukti fisik
mendapat penilaian positif dari pengguna, terutama dalam hal ketepatan waktu
keberangkatan dan kenyamanan fasilitas stasiun. Namun, beberapa kendala masih
ditemukan, seperti kepadatan penumpang pada jam sibuk dan kurangnya tempat
duduk di dalam kereta. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola MRT dalam
meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam aspek daya tanggap petugas dan
efisiensi sistem tiket. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam
pengembangan kebijakan transportasi publik yang lebih baik di Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	24 Jun 2025 04:55
Last Modified:	03 Jul 2025 03:15
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13081

Actions (login required)

View Item