ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA APLIKASI MOOVIT MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

An-Haq, Jessica Alifia (2025) ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA APLIKASI MOOVIT MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (277kB)
	Text BAB I.pdf Download (95kB)
	Text BAB II.pdf Download (164kB)
	Text BAB III.pdf Download (176kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (92kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (138kB)

Abstract

Aplikasi Moovit merupakan salah satu aplikasi navigasi transportasi umum yang
membantu pengguna dalam merencanakan perjalanan dengan berbagai moda
transportasi publik. Namun, tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi ini masih
beragam, sehingga diperlukan analisis lebih lanjut untuk mengevaluasi aspek yang
perlu diperbaiki. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna
aplikasi Moovit dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis
(IPA). Data dalam penelitian ini diperoleh melalui web scraping ulasan pengguna
dari Google Play Store. Setelah itu, data diproses melalui tahap pembersihan teks,
analisis sentimen, serta pemetaan atribut penting menggunakan IPA. Hasil analisis
menunjukkan bahwa beberapa aspek seperti keakuratan informasi rute dan waktu
kedatangan memiliki tingkat kepentingan tinggi namun belum memberikan kinerja
optimal. Selain itu, visualisasi menggunakan Power BI digunakan untuk
mempermudah interpretasi hasil penelitian. Berdasarkan temuan penelitian ini,
beberapa rekomendasi diberikan untuk meningkatkan kualitas aplikasi Moovit,
terutama dalam aspek keakuratan informasi dan pengalaman pengguna. Dengan
perbaikan pada aspek-aspek yang menjadi prioritas, diharapkan aplikasi Moovit
dapat lebih memenuhi ekspektasi pengguna dalam mendukung mobilitas seharihari.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	18 Jun 2025 07:08
Last Modified:	18 Jun 2025 07:08
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/13002

Actions (login required)

View Item