HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN THALASEMIA DI RS X TANGERANG SELATAN

Hasnazza, Nurrana (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN THALASEMIA DI RS X TANGERANG SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (459kB)
	Text BAB I.pdf Download (203kB)
	Text BAB II.pdf Download (260kB)
	Text BAB III.pdf Download (281kB)
	Text BAB IV.pdf Download (177kB)
	Text BAB V.pdf Download (175kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan menentukan kepuasan pasien, namun data
WHO (2021) menunjukkan kepuasan di Indonesia masih rendah, seperti Maluku
Tengah (42,8%) dan Sumatera Barat (44,4%), di bawah standar Kemenkes RI (95%).
Indeks Pelayanan Kesehatan Global 2023 menempatkan Indonesia di peringkat ke39, mencerminkan masih lemahnya infrastruktur, tenaga medis, dan sistem layanan
kesehatan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pasien thalassemia di RS X Tangerang Selatan.
Metodologi: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan
cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 58 pasien/orang tua pasien thalasemia
yang dipilih dengan teknik total sampling. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan
menggunakan kuesioner SERVQUAL, sedangkan kepuasan pasien diukur dengan
kuesioner PSQ-18. Analisis data menggunakan uji chi-square.
Hasil Penelitian: Menunjukkan bahwa (93,1%) orang menilai kualitas pelayanan
sebagai baik dan 91,4% menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima. Hasil
uji chi-square. menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan pasien (p < 0,001), yang berarti semakin baik kualitas pelayanan, semakin
tinggi tingkat kepuasan pasien.
Simpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan yang baik dengan kepuasan
pasien thalassemia di RS X Tangerang Selatan.
Saran : RS X Tangerang Selatan perlu meningkatkan komunikasi terapeutik tenaga
kesehatan, pelatihan bagi petugas administrasi, serta memperketat standar
kebersihan. Evaluasi berkala jam operasional dan survei kepuasan pasien juga
diperlukan untuk memastikan layanan terus berkembang sesuai kebutuhan pasien
thalasemia.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Kesehatan > Program Studi Keperawatan
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	16 Jun 2025 08:07
Last Modified:	16 Jun 2025 08:07
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12941

Actions (login required)

View Item