PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI SERTA INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI A&W DI CILANDAK TOWN SQUARE JAKARTA SELATAN

Herawati, Olis (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI SERTA INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI A&W DI CILANDAK TOWN SQUARE JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER (Cover, Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (658kB)
	Text BAB I.pdf Download (406kB)
	Text BAB II.pdf Download (421kB)
	Text BAB III.pdf Download (403kB)
	Text BAB IV.pdf Download (573kB)
	Text BAB V.pdf Download (248kB)
	Text Lampiran (Daftar Pustaka, Lampiran, Hasil Turnitin).pdf Download (976kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, Lokasi serta
inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pelanggan restoran cepat saji A&W di
Cilandak Town Square Jakarta Selatan. Data penelitian dikumpulkan melalui
kuesioner dari 100 customer yang memakai jasa pelayanan di restoran tersebut.
Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan SPSS versi
25, serta uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Penelitian ini memberikan
wawasan bagi manajemen restoran cepat saji untuk terus meningkatkan kualitas
layanan, memilih lokasi strategis, serta melakukan inovasi produk guna
memperkuat loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan, lokasi, dan inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan yang diberikan,
semakin strategis lokasi restoran, dan semakin tinggi tingkat inovasi produk, maka
semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap restoran cepat saji A&W. Temuan
ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih cenderung mempertahankan loyalitas
mereka ketika mereka mendapatkan pengalaman layanan yang baik, lokasi yang
mudah dijangkau, serta inovasi produk yang menarik dan relevan dengan kebutuhan
mereka.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	14 Mar 2025 03:04
Last Modified:	14 Mar 2025 03:04
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12705

Actions (login required)

View Item