PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GO-RIDE DI JAKARTA SELATAN

Herawaty, Lina (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GO-RIDE DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (366kB)
	Text BAB II.pdf Download (463kB)
	Text BAB III.pdf Download (409kB)
	Text BAB IV.pdf Download (587kB)
	Text BAB V.pdf Download (300kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Customer Experience terhadap
Loyalitas Pelanggan Transportasi Online Go-Ride di Jakarta Selatan. Penelitian
ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui hasil penyebaran
kuesioner kepada 96 responden pengguna transportasi online Go-Ride di
Jakarta Selatan. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah
Analisis Regresi Linier Berganda, dengan pengolahan data menggunakan
program software SPSS versi 30. Hasil penelitian berdasarkan uji t
menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh
terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepercayaan Pelanggan
berdasarkan hasil uji t mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Customer Experience mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	13 Mar 2025 04:46
Last Modified:	19 Mar 2025 03:23
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12649

Actions (login required)

View Item