PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN E-WOM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG GALAXY A PADA GEN Z DI PLATFORM X

Rahayu, Agustin (2025) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN E-WOM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG GALAXY A PADA GEN Z DI PLATFORM X. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (958kB)
	Text BAB I.pdf Download (366kB)
	Text BAB II (1).pdf Download (482kB)
	Text BAB III (1).pdf Download (391kB)
	Text BAB IV (1).pdf Download (550kB)
	Text BAB V.pdf Download (270kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (943kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, kualitas produk, dan
e-wom terhadap kepuasan pelanggan pengguna handphone Samsung Galaxy A
pada gen z di Platform X. Dengan menggunakan program komputer yaitu Warp
Partial Least Square (PLS) 7.0, metodologi penelitian ini bersifat kuantitatif dan
melibatkan penilaian terhadap model struktural (Inner Model atau Goodness of Fit)
dan model pengukuran (Outer Model). Teknik sampel menggunakan Lameshow
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang telah merasa puas dengan
handphone Samsung Galaxy A. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh
positif dan signifikan antara variabel citra merek, kualitas produk, dan e-wom
terhadap kepuasan pelanggan pengguna handphone Samsung Galaxy A di Platform
X.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	13 Mar 2025 02:48
Last Modified:	13 Mar 2025 02:48
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12638

Actions (login required)

View Item