ANALISA PENGARUH KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION ( SURVEI PADA FOLLOWERS AKUN INSTAGRAM SHOPEE INDONESIA)

Syaifulloh, Mochammad Rafid (2024) ANALISA PENGARUH KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION ( SURVEI PADA FOLLOWERS AKUN INSTAGRAM SHOPEE INDONESIA). Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (982kB)
	Text BAB I.pdf Download (405kB)
	Text BAB II.pdf Download (325kB)
	Text BAB III.pdf Download (457kB)
	Text BAB IV.pdf Download (566kB)
	Text BAB V.pdf Download (268kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (629kB)

Abstract

MOCHAMMAD RAFID SYAIFULLOH (207006516023). Analisa Pengaruh
Kepuasan Pengguna Terhadap Ekspedisi Shopee Express Penerapan Metode End
User Computing Satisfaction ( Survei Pada Followers Akun Instagram Shopee
Indonesia). Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Komunikasi dan
Informatika, Universitas Nasional. Di bawah bimbingan IRA DIANA
SHOLIHATI,S.SI,.MMSI.
Penelitian ini bertujuan demi mengkaji implikasi variabel kepuasan pengguna atas
layanan Shopee Express dengan memakai metode End User Computing
Satisfaction (EUCS). Survei diupayakan atas pengikut akun Instagram Shopee
Indonesia, yang menjadi narasumber dalam riset ini. Variabel independen yang
dianalisis meliputi konten, akurasi, format, kemudahan pemakaian, dan ketepatan
waktu, sementara variabel dependen yang diukur yakni kepuasan pengguna. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang dijawab oleh 355 narasumber dan dianalisis
memakai uji validitas, reliabilitas, serta regresi linier berganda. Hasil analisis
mengindikasikan bahwasannya seluruh variabel independen punya dampak positif
dan signifikan atas kepuasan pengguna layanan Shopee Express, dengan variabel
accuracy memberikan implikasi terbesar, diikuti oleh content, ease of use,
timeliness, dan format. Penelitian ini memberikan gambaran pentingnya
pengelolaan kualitas layanan Shopee Express, khususnya dalam hal akurasi
informasi dan kemudahan pemakaian, demi menambah kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Teknik Informatika
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	28 Nov 2024 06:33
Last Modified:	28 Nov 2024 06:33
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12476

Actions (login required)

View Item