MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTMENT MELALUI TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB CONCIERGE PADA HOTEL ARTOTEL SUITES MANGKULUHUR JAKARTA

Pontara, Christoper Jevon Bianosa (2024) MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTMENT MELALUI TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB CONCIERGE PADA HOTEL ARTOTEL SUITES MANGKULUHUR JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (760kB)
	Text BAB 1.pdf Download (323kB)
	Text BAB 2.pdf Download (482kB)
	Text BAB 3.pdf Download (301kB)
	Text BAB 4.pdf Download (623kB)
	Text BAB 5.pdf Download (169kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (806kB)

Abstract

Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta merupakan salah satu industri hotel di
Jakarta dengan kapasitas hotel bintang 5 pertama dari grup Artotel. Hotel ini
terletak di Jl. Gatot Subroto Kav. II, No.3, RT.1/RW.4, Jakarta, 12930. Lokasi
hotel ini cukup strategis karena dapat dijangkau dari beberapa fasilitas umum di
Jakarta seperti Grand Indonesia, pusat perbelanjaan Thamrin City, Gelora Bung
Stadion Utama Karno, dan jarak tempuh sekitar 44 menit dari Bandara
Internasional. Soekarno-Hatta, Jakarta (CGK). Serta untuk mengetahui rencana
peningkatan kualitas pelayanan front office department melalui tugas dan
tanggung jawab concierge di Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta. Penelitian
ini menggunakan analisis data SWOT dan SOAR untuk merumuskan alternatif
strategi pengembangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Concierge Hotel
Artotel Mangkuluhur Jakarta mempunyai tugas utama membawa barang bawaan
tamu pada saat check-in dari mobil ke kamar dan membawa barang bawaan tamu
dari kamar ke mobil pada saat check-out. Seorang concierge harus memahami dan
memiliki pengetahuan yang luas tentang hotel dan area lokal di luar hotel. Para
tamu akan datang dan mendekati petugas untuk mengajukan pertanyaan, meminta
saran, dan terkadang mengajukan berbagai permintaan solusi atas masalah.
Kendala yang dihadapi adalah terkait koordinasi dan komunikasi antar sesama
petugas concierge maupun dengan tamu atau pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	13 Nov 2024 04:03
Last Modified:	13 Nov 2024 04:03
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12439

Actions (login required)

View Item