ANALISIS MANFAAT PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN HOUSEKEEPING PADA HOTEL OAKWOOD SUITES LA MAISON JAKARTA

Rizal, Arsyeaf (2024) ANALISIS MANFAAT PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN HOUSEKEEPING PADA HOTEL OAKWOOD SUITES LA MAISON JAKARTA. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (691kB)
	Text BAB I.pdf Download (490kB)
	Text BAB II.pdf Download (722kB)
	Text BAB III.pdf Download (504kB)
	Text BAB IV.pdf Download (732kB)
	Text BAB V.pdf Download (396kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manfaat pelatihan terhadap peningkatan
kinerja pelayanan housekeeping di Hotel Oakwood Suites La Maison Jakarta.
Dalam industri perhotelan, kualitas layanan housekeeping memiliki peran krusial
dalam menjamin kepuasan tamu dan menjaga citra positif hotel. Penelitian ini
mengevaluasi efektivitas program pelatihan yang diterapkan, dengan fokus pada
peningkatan keterampilan teknis, penerapan etika kerja, dan penguasaan teknologi
modern oleh staf housekeeping. Metode yang digunakan meliputi pengumpulan
data primer melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta data sekunder
dari studi literatur. Analisis data dilakukan menggunakan metode SWOT untuk
mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang terkait dengan
program pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan yang
berkelanjutan dan komprehensif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan
kinerja staf housekeeping, yang pada akhirnya berdampak positif pada kualitas
pelayanan dan kepuasan tamu. Temuan ini menegaskan pentingnya pengembangan
program pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional hotel serta
dinamika teknologi dan industri perhotelan yang terus berkembang.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	24 Oct 2024 03:47
Last Modified:	24 Oct 2024 03:47
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12394

Actions (login required)

View Item