PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS RESTORAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL ARTOTEL GELORA SENAYAN JAKARTA

UTAMI, DINDA NOVANDA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS RESTORAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL ARTOTEL GELORA SENAYAN JAKARTA. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (297kB)
	Text BAB 2.pdf Download (771kB)
	Text BAB 3.pdf Download (538kB)
	Text BAB 4.pdf Download (596kB)
	Text BAB 5.pdf Download (356kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tugas akhir ini di bawah ini di bimbing oleh bapak Dr. Ramang H.
Demolingo, S.S., M.Par.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas
restoran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di restoran di hotel Artotel
Gelora. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan alat
pengukur likert dengan data primer yang di peroleh dari kusioner yang di isi oleh
tamu dan staff artotel gelora senayan sebanyak 100 responden. Teknik analisis
data dalam penelitian ini adalah uji regresi liniear berganda dengan bantuan
aplikasi statistik SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas
pelayanan dan fasilitas restoran berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan hotel Artotel Gelora Senayan. Maka, Restoran di hotel
ARTOTEL Gelora Senayan harus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas
restoran yang lebih baik lagi agar tamu di hotel Artotel Gelora Senayan merasa
lebih puas dan ingin berkunjung kembali kesana

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	24 Oct 2024 03:31
Last Modified:	24 Oct 2024 03:31
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12392

Actions (login required)

View Item