PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEDICAL CHECK UP MEDICARE KLINIK JAKARTA

REIHAN, MUHAMMAD (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEDICAL CHECK UP MEDICARE KLINIK JAKARTA. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER (13).pdf Download (645kB)
	Text BAB I.pdf Download (403kB)
	Text BAB II.pdf Download (470kB)
	Text BAB III.pdf Download (431kB)
	Text BAB IV.pdf Download (650kB)
	Text BAB V.pdf Download (318kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Kualitas Pelayanan,
fasilitas dan lokasi dan Variabel Presepsi harga terhadap variabel Kepuasan pelanggan pada
Pelanggan Medical Check Up Medicare Klinik Jakarta. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Data Penelitian ini menggunakan
data primer melalui kuesioner kepada 100 responden pelanggan Medical Check Up Medicare
Klinik Jakarta dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dengan menggunakan
analisis deskriptif dengan regresi linier berganda dan menggunakan bantuan program
Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25
Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Fasilitas berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan Kepuasan
pelanggan pada pelanggan Medical Check Up Medicare Klinik Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	14 Oct 2024 04:09
Last Modified:	21 Oct 2024 06:36
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12358

Actions (login required)

View Item