PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK SIM CARD SMARTFREN DI WILAYAH JAKARTA SELATAN

FIRDAUS, BINTANG SATRIA (2024) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK SIM CARD SMARTFREN DI WILAYAH JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER (3).pdf Download (467kB)
	Text BAB 1.pdf Download (470kB)
	Text BAB 2.pdf Download (395kB)
	Text BAB 3.pdf Download (623kB)
	Text BAB 4.pdf Download (691kB)
	Text BAB 5.pdf Download (112kB)
	Text DAFPUS DAN LAMPIRAN.pdf Download (874kB)

Abstract

Ada beberapa faktor yang bisa mempengaruhi loyalitas pelanggan pada pengguna
produk Sim Card Smartfren adalah persepsi harga, kualitas pelayanan dan
kepuasan pelanggan. Persepsi harga merupakan penilaian pelanggan terhadap
harga suatu produk atau layanan. Persepsi harga yang positif dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan, sebaliknya persepsi harga yang negatif dapat menurunkan
loyalitas pelanggan. tujuan penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh
persepsi harga, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pada Produk Sim Card Smartfren di Kota Jakarta Selatan Metode
penelitian nya menggunakan metode kuantitatif Persepsi harga memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa
hipotesis terbukti, yaitu semakin tinggi persepsi pelanggan terhadap harga Sim
Card Smartfren, semakin tinggi pula loyalitas pelanggannya. Kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini
menunjukkan bahwa hipotesis terbukti, yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan
yang dirasakan pelanggan, semakin tinggi pula loyalitas pelanggannya. Kepuasan
pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis terbukti, yaitu semakin tinggi tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan Smartfren, semakin tinggi pula
loyalitas pelanggannya. Menjaga harga yang kompetitif dengan menyesuaikan
harga produk dan layanan Smartfren dengan kondisi pasar dan daya beli
pelanggan. Dan menawarkan paket-paket bundling dengan harga yang menarik
dan nilai tambah yang jelas bagi pelanggan. Meningkatkan Kualitas Layanan
dengan menetapkan standar pelayanan yang tinggi dan konsisten di semua outlet
dan channel layanan Smartfren. Serta memperluas jangkauan jaringan Smartfren
untuk memastikan layanannya mudah diakses oleh pelanggan di seluruh wilayah
Indonesia. Meningkatkan persepsi harga dan kualitas layanan dengan melakukan
komunikasi yang jelas dan transparan kepada pelanggan tentang produk dan
layanan Smartfren. Serta memberikan edukasi kepada pelanggan tentang manfaat
dan cara penggunaan produk dan layanan Smartfren.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	11 Oct 2024 07:34
Last Modified:	21 Oct 2024 04:39
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12347

Actions (login required)

View Item