PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN MARGASATWA RAGUNAN

Anjulina, Rosa (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN MARGASATWA RAGUNAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (583kB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Download (539kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (506kB)
	Text Lampiran.pdf Download (736kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Taman Margasatwa Ragunan.
Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini mengaplikasikan
pendekatan survei untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Instrumen
pengumpulan data utama adalah kuesioner, yang dibagikan kepada 50 responden
yang telah mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan.
Kualitas pelayanan dalam penelitian ini dievaluasi berdasarkan lima
dimensi utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Keandalan mengacu pada kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan
secara konsisten dan akurat. Daya tanggap mencakup kesediaan dan kemampuan
staf dalam membantu pengunjung serta memberikan layanan yang cepat dan
responsif. Jaminan melibatkan pengetahuan dan kesopanan staf, serta kemampuan
mereka untuk menanamkan kepercayaan dan keyakinan. Empati menekankan
perhatian dan kepedulian individu terhadap pengunjung. Bukti fisik mencakup
fasilitas fisik, perlengkapan, dan penampilan personel.
Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier,
yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengukur hubungan antara variabel
kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pengunjung. Hasil analisis
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara spesifik, dari lima dimensi
kualitas pelayanan, empat di antaranya yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati, menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengunjung. Sementara itu, dimensi bukti fisik juga memberikan pengaruh positif
namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas
pelayanan dapat secara substansial meningkatkan kepuasan pengunjung di Taman
Margasatwa Ragunan. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan rekomendasi
praktis bagi pengelola Taman Margasatwa Ragunan untuk terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilakukan melalui
pelatihan berkelanjutan bagi staf, perbaikan fasilitas, dan peningkatan aspek lain
yang terkait dengan dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasi dalam
penelitian ini.
Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya memberikan wawasan teoretis
tentang hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung, tetapi juga
menawarkan saran praktis yang dapat diimplementasikan oleh manajemen taman
untuk meningkatkan pengalaman pengunjung secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance S Agriculture > SF Animal culture
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Sep 2024 04:41
Last Modified:	30 Sep 2024 04:41
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12198

Actions (login required)

View Item