PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LANJUT USIA (LANSIA) DI PUSKESMAS BOJONG RAWALUMBU KOTA BEKASI SELAMA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2022

Anggraeni, Raras Citra (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LANJUT USIA (LANSIA) DI PUSKESMAS BOJONG RAWALUMBU KOTA BEKASI SELAMA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2022. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (409kB)
	Text BAB II.pdf Download (583kB)
	Text BAB III.pdf Download (761kB)
	Text BAB IV.pdf Download (877kB)
	Text BAB V.pdf Download (334kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan sehari-hari.
Pelayanan yang diberikan oleh negara kepada masyarakat disebut dengan
pelayanan publik. Salah satu jenis pelayanan publik yang wajib disediakan oleh
negara adalah pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan dengan dasar bahwa
kesehatan adalah hak bagi setiap warga negara. Kualitas pelayanan yang diberikan
harus diperhatikan karena nantinya berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.
Pada saat pandemi Covid-19 marak di Indonesia, Provinsi Jawa Barat menempati
urutan kedua dalam tingginya penyebaran. Kota Bekasi sendiri menjadi
penyumbang kasus tertinggi di Provinsi Jawa Barat. Salah satu kecamatan di Kota
Bekasi, yaitu Kelurahan Bojong Rawalumbu adalah daerah yang cukup padat
penduduk dan tingkat penyebaran Covid-19 terbilang tinggi. Puskesmas Bojong
Rawalumbu sebagai unit kesehatan pertama dituntut untuk mampu memberikan
pelayanan kesehatan sebaik mungkin dengan adanya tambahan jenis pelayanan
terkait dengan Covid-19. Kelompok pengunjung lanjut usia yang rentan akan
paparan Covid-19 pun tetap datang berkunjung untuk mendapatkan penanganan
untuk kesehatannya. Dengan penelitian menggunakan metode kuantitatif untuk
melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat, ditemukan bahwa kualitas yang dimiliki Puskesmas Bojong
Rawalumbu dirasa sudah sangat baik berdasarkan dari hasil penelitian. Dimensi
Talngible (Berwujud) dengan nilai 51,6%, Dimensi Relialbility (Kehalndallaln)
dengan nilai 53,6%, Dimensi Responsiviness (Ketalnggalpaln) dengan nilai 64%,
ALssuralnce (Jalminaln) dengan nilai 60%, daln Empalthy (Empalti) dengan nilai
56%. Puskesmas Bojong Rawalumbu diharapkan mampu untuk menjaga kualitas
yang sudah ada selama ini dan dapat meningkatkannya agar kepuasan masyarakat
untuk kelompok lanjut usia lebih tinggi dari tingkat kepuasaan saat ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HQ The family. Marriage. Woman R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Sep 2024 04:25
Last Modified:	30 Sep 2024 04:25
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12196

Actions (login required)

View Item