OPTIMALISASI FUNGSI PENGAWASAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN JAKARTA RAYA DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2020 – 2023

RAHARDIAN, TINO (2024) OPTIMALISASI FUNGSI PENGAWASAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN JAKARTA RAYA DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2020 – 2023. Masters thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (5MB)
	Text BAB 1.pdf Download (790kB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Download (746kB)
	Text BAB 4.pdf Download (9MB)
	Text BAB 5 .pdf Download (395kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (16MB)

Abstract

Periode 2020-2023 menjadi periode yang menantang bagi
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jakarta Raya.
Pandemi Corona Virus Disease 2019 yang melanda dunia,
termasuk Indonesia, telah memberikan dampak serius
terhadap pelayanan publik dan hak-hak masyarakat. Di
tengah kondisi ini, Ombudsman Republik Indonesia,
khususnya Perwakilan Jakarta Raya harus menghadapi
tantangan baru dalam menjalankan tugasnya sebagai
pengawas. Dalam konteks ini, penting untuk mengkaji
upaya Ombudsman Perwakilan Jakarta Raya untuk
mengoptimalkan fungsi pengawasannya dalam penanganan
pengaduan. Studi ini bertujuan untuk mengoptimalkan
fungsi pengawasan Ombudsman Republik Indonesia
Perwakilan Jakarta Raya dalam penanganan pengaduan
masyarakat periode tahun 2020-2023, serta menemukan
faktor-faktor yang mempengaruhinya. Untuk itu, teori-teori
terkait sangat tepat digunakan dalam penelitian ini. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif
dengan mendeskripsikan peristiwa kejadian maupun
keadaan faktual. Teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen
yang diperoleh dari sejumlah informan dan sumber
pendukung lain yang relevan. Data yang digunakan meliputi
laporan pengaduan masyarakat, proses penanganan
pengaduan, serta evaluasi kinerja Ombudsman dalam
menangani pengaduan masyarakat. Setelah data terkumpul,
kemudian dilakukan analisis melalui pereduksian,
penyajian, pemeriksaan dan penarikan kesimpulan.
Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan
teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa fungsi pengawasan Ombudsman masih memiliki
beberapa keterbatasan, seperti kurangnya sumber daya dan
infrastruktur yang memadai, serta kebutuhan akan sistem
informasi yang lebih efektif untuk mengelola pengaduan,
ix UNIVERSITAS NASIONAL
sehingga rata-rata waktu dalam menyelesaikan laporan
masih terbilang lambat. Selain itu, meski Ombudsman
memiliki instrumen pemanggilan paksa dan dapat
memberikan rekomendasi pemberian sanksi, namun
Ombudsman tidak memiliki otoritas untuk menjatuhkan
sanksi kepada pihak Terlapor yang terbukti menyeleweng.
Namun demikian, penelitian ini menemukan adanya faktorfaktor pendukung, yaitu regulasi, partisipasi masyarakat,
koordinasi dan kerja sama, serta akuntabilitas dan
transparansi. Sedangkan, faktor-faktor penghambat, adalah
tenaga dan sarana, kapasitas organisasi, dukungan,
keterpaduan sistem pengawasan, dan otoritas. Dalam upaya
mengoptimalkan fungsi pengawasan, penelitian ini
merekomendasikan beberapa saran, yaitu: (1) peningkatan
sumber daya manusia dan infrastruktur, serta pemberian
otoritas yang lebih besar dalam menjatuhkan sanksi; (2)
Mereviu kembali pelayanan yang tidak sesuai standar dalam
penanganan pengaduan, seerta peningkatan sistem informasi
yang lebih canggih untuk mengelola pengaduan; dan (3)
memperkuat mekanisme pengawasan internal, agar
kompetensi pelaksana pengawasan dan pelayanan menjadi
lebih baik. Dengan implementasi saran-saran tersebut,
diharapkan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan
Jakarta Raya dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi
dalam menangani pengaduan masyarakat, sehingga dapat
memperbaiki kualitas pelayanan publik dan meningkatkan
kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pengawasan,
serta mengurangi patologi birokrasi yang saat ini terasa
sangat memprihatinkan. Kesimpulan penelitian ini dapat
memberikan kontribusi signifikan bagi pengembangan
sistem pengawasan di Indonesia, terutama dalam konteks
penanganan pengaduan masyarakat, serta dapat menjadi
acuan bagi lembaga pengawasan lainnya untuk
meningkatkan kinerja mereka.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Tesis dan Disertasi > Sekolah Pasca Sarjana > Program Studi S2 Ilmu Politik
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	30 Sep 2024 03:42
Last Modified:	30 Sep 2024 03:42
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12186

Actions (login required)

View Item