PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN (STUDI PADA PERUSAHAAN PELAYANAN JASA TRANSPORTASI)

Prasetiani, Nurwahyuni (2024) PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN (STUDI PADA PERUSAHAAN PELAYANAN JASA TRANSPORTASI). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (1MB)
	Text BAB 1 .pdf Download (380kB)
	Text BAB II.pdf Download (509kB)
	Text BAB IIII.pdf Download (213kB)
	Text BAB IV .pdf Download (917kB)
	Text BAB V .pdf Download (229kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada peran gaya kepemimpinan dalam mempengaruhi kualitas
pelayanan pelanggan di sektor transportasi. Kepemimpinan yang efektif dianggap
krusial dalam memotivasi dan memimpin karyawan, yang pada akhirnya berkontribusi
pada kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis bagaimana gaya kepemimpinan memengaruhi kualitas layanan
pelanggan serta mengidentifikasi hubungan antara kepemimpinan yang efektif dan
kepuasan pelanggan dalam konteks layanan transportasi. Teori kepemimpinan yang
digunakan dalam penelitian ini melibatkan pendekatan yang mengkaji peran
kepemimpinan dalam memotivasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Metodologi
penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui
kuesioner dan survei yang menghasilkan data numerik. Teknik statistik digunakan
untuk menganalisis data dan menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki kontribusi kecil terhadap variasi
kualitas pelayanan, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 4.502%. Namun,
terdapat pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepemimpinan dengan
nilai signifikansi sebesar 0.025, yang mendukung hipotesis bahwa kepemimpinan
memiliki dampak positif pada kualitas pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini
adalah meskipun pengaruhnya kecil, kualitas pelayanan tetap memiliki peran penting
dalam konteks kepemimpinan dan harus dipertimbangkan dalam strategi
pengembangan organisas

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Politik
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	27 Sep 2024 03:22
Last Modified:	27 Sep 2024 03:22
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/12137

Actions (login required)

View Item