PENGARUH CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MOBIL GRABCAR DI DKI JAKARTA

Sinulingga, Herdiyana Br (2024) PENGARUH CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MOBIL GRABCAR DI DKI JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (625kB)
	Text Bab 1.pdf Download (251kB)
	Text Bab 2.pdf Download (179kB)
	Text Bab 3.pdf Download (231kB)
	Text Bab 4.pdf Download (473kB)
	Text Bab 5.pdf Download (35kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Nilai
Pelanggan, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online
Mobil GrabCar di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh
dari hasil pengisian kuesioner oleh 96 responden pengguna transportasi online mobil di
DKI Jakarta. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah Analisis Regresi
Linier Berganda, dengan pengolahan data menggunakan program software SPSS versi 27.
Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa variabel Citra Merek mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Nilai
Pelanggan berdasarkan hasil uji t tidak mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan. Variabel Pengalaman Pelanggan mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	13 Sep 2024 06:49
Last Modified:	13 Sep 2024 06:49
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11885

Actions (login required)

View Item