KUALITAS LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN (Studi Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan)

Yanto, Alwan Dwi (2024) KUALITAS LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN (Studi Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (518kB)
	Text BAB I.pdf Download (558kB)
	Text BAB II.pdf Download (327kB)
	Text BAB III.pdf Download (305kB)
	Text BAB IV.pdf Download (862kB)
	Text BAB V.pdf Download (163kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (900kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk untuk Mendapatkan gambaran terkait
kualitas layanan informasi Pemerintah Kota Adminsitrasi Jakarta
Selatan Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan. Penelitian yang
digunakan adalah penelitian kualitatif. Dengan menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan
teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan
kesimpulan. Teori yang menjadi landasan memakai Teori Zelithaml,
Parasulraman & Belrry tentang telori ulkulran kulalitas pelayanan pulblik.
Penelitian mencakup 5 (lima) ukuran yaitu Tangibel, Realiability,
Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Analisis data dalam penelitian ini
menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas
layanan informasi Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Selatan sudah
diterapkan dimensi Tangibel, Reliability, Assurance dan Emphaty namun
dalam dimensi Responsiviness belum berjalan sesuai dengan keinginan
masyarakat, karena mereka beranggapan balhwal terdapat kekuralngaln dalalm
respons terhaldalp komentalr daln keluhaln, yalng menalndalkaln perlunyal peningkaltaln dalalm kecepaltaln daln ketepaltaln talnggalpaln untuk membangun
hubungan yang lebih baik dan meningkatkan kualitas layanan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	11 Sep 2024 03:40
Last Modified:	11 Sep 2024 03:40
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11766

Actions (login required)

View Item