PENGARUH E-TRUST, KEPUASAN PELANGGAN, DAN ALUR PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP E-LOYALTY APLIKASI TOKOPEDIA DI JAKARTA SELATAN

SALVADOR, ERIC O LA (2024) PENGARUH E-TRUST, KEPUASAN PELANGGAN, DAN ALUR PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP E-LOYALTY APLIKASI TOKOPEDIA DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (530kB)
	Text BAB 1.pdf Download (243kB)
	Text BAB 2.pdf Download (218kB)
	Text BAB 3.pdf Download (277kB)
	Text BAB 4.pdf Download (378kB)
	Text BAB 5.pdf Download (165kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (521kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ETrust,

Kepuasan Pelanggan, dan Alur Pengalaman terhadap E-Loyalty Aplikasi
Tokopedia. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data ini adalah
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan
menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis inferensial, uji instrumen
yang terdiri dari validitas, dan reliabilitas. Uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolonearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi). metode regresi
linier berganda, uji koefisien determinasi R
dan uji f, serta uji hipotesis (uji
parsial uji t). Dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution
(SPSS) versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Trust, Kepuasan
Pelanggan, dan Alur Pengalaman E-Trust, Kepuasan Pelanggan, dan Alur
Pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty Aplikasi
Tokopedia.

2

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	10 Sep 2024 03:25
Last Modified:	11 Sep 2024 03:09
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11698

Actions (login required)

View Item