PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL ARTOTEL SUITES MANGKULUHUR JAKARTA

PAHLEVI, MUHAMMAD MIRZA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL ARTOTEL SUITES MANGKULUHUR JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (398kB)
	Text Bab 1.pdf Download (302kB)
	Text Bab 2.pdf Download (363kB)
	Text Bab 3.pdf Download (430kB)
	Text Bab 4.pdf Download (930kB)
	Text Bab 5.pdf Download (121kB)
	Text lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk mengetahui berbagai faktor yang mempengaruhi
kepuasan tamu di front office department Hotel Artotel Suites Mangkuluhur
Jakarta. Faktor-faktor yang diteliti meliputi kualitas pelayanan, fasilitas, dan
promosi. Penelitian ini melibatkan sampel sebanyak 100 responden, yang
merupakan tamu Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner dan analisis menggunakan teknik statistik yang sesuai yaitu SPSS versi
25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu , variabel fasilitas juga
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu dan variabel
promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Begitupun
dalam uji yang dilakukan secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan, fasilitas
dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu
Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	09 Sep 2024 06:23
Last Modified:	09 Sep 2024 06:37
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11656

Actions (login required)

View Item