PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRAVELOKA DI JAKARTA SELATAN

Hardiansyah, Ary (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRAVELOKA DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (412kB)
	Text BAB 2.pdf Download (779kB)
	Text BAB 3.pdf Download (520kB)
	Text BAB 4.pdf Download (758kB)
	Text BAB 5.pdf Download (323kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas
pelayanan, promosi, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan
layanan melalui platform Traveloka. Dalam penelitian ini, menggunakan metode dengan
data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner 100 responden di wilayah Jakarta
Selatan. Analisis yang digunakanan meliputi analisis deskriptif dan inferensial
menggunakan perangkat lunak SPSS (Stastistical Package For Social Science) versi 25
microsoft office excel, sedangkan data sekunder digunakan untuk mendeskripsikan
perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan persepsi
harga secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan Traveloka. Selain
itu, dari ketiga variabel tersebut, persepsi harga memiliki kontribusi terbesar dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan layanan reservasi online melalui aplikasi Traveloka.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	03 Sep 2024 06:18
Last Modified:	23 Sep 2024 07:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11615

Actions (login required)

View Item