HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA DITJEN BINA PEMBANGUNAN DAERAH KEMENTERIAN DALAM NEGERI

Waty, Dwi Sukma (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA DITJEN BINA PEMBANGUNAN DAERAH KEMENTERIAN DALAM NEGERI. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (4MB)
	Text BAB 1.pdf Download (309kB)
	Text BAB 2.pdf Download (354kB)
	Text BAB 3.pdf Download (326kB)
	Text BAB 4.pdf Download (341kB)
	Text BAB 5.pdf Download (283kB)
	Text Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

Latar belakang: Aktifitas jasa di tempat pelayanan kesehatan erat dikaitkan
dengan kualitas pelayanan, fasilitas, serta kepuasan pasien. Kepuasan konsumen
adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi atau kesan nya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan.
Kepuasan pasien berhubungan dengan kualitas pelayanan tempat pelayanan
kesehatan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien, menajemen dapat
melakukan peningkatan kualitas pelayanan.
Tujuan: mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Di Klinik Pratama Ditjen Bina Pembangungan Daerah Kementerian Dalam
Negeri.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian analitik kuantitatif dengan design cross
sectional. Rumus sampel didalam penelitian ini menggunakan rumus Slovenia
dengan jumlah 94 responden dengan Teknik sampling accidental sampling.
Analisa data bivariat mengguankan uji chi square.
Hasil: Hasil penelitian univariat didapatkan kualitas pelayanan baik 95,7% dan
kurang baik 4,3%, sedangkan kepuasan pasien puas 94,7%, cukup puas 3,2% dan
tidak puas 2,1%. Analisa bivariat didapatkan hasil terdapat pengaruh signifikan
antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Klinik Pratama Ditjen Bina
Pembangungan Daerah Kementerian Dalam Negeri dengan nilai p value 0,001.
Kesimpulan: Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan Tingkat kepuasan
pasien sebagai penerima pelayanan.
Saran: Penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi klinik untuk
mempertahankan tingkat kepuasan pasien dalam kualitas pelayanan kesehatan
dimana yang menjadi koreksi adalah pada dimensi ketanggapan petugas farmasi.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Kesehatan > Program Studi Keperawatan
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	28 Aug 2024 07:01
Last Modified:	28 Aug 2024 07:01
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11490

Actions (login required)

View Item