PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN TIME COMPRESSION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE FEB UNIVERSITAS NASIONAL

Ariani Rika, Yunita (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN TIME COMPRESSION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE FEB UNIVERSITAS NASIONAL. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (861kB)
	Text BAB I.pdf Download (222kB)
	Text BAB II.pdf Download (329kB)
	Text BAB III.pdf Download (236kB)
	Text BAB IV.pdf Download (446kB)
	Text BAB V.pdf Download (123kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (697kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
elektronik, persepsi kemudahan, dan time compression terhadap kepuasan
konsumen e-commerce Shopee FEB Universitas Nasional.
Data penelitian ini menggunakan data primer melalui kuesioner dengan
jumlah 100 responden mahasiswa dan mahasiswi FEB Universitas Nasional.
Teknik analisis data dengan menggunakan analisis inferensial dengan regresi linier
berganda dan menggunakan bantuan program Statistical Product and Service
Solution (SPSS) versi 23.
Hasil analisis linier berganda menunjukan bahwa variabel kualitas layanan
elektronik (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen ecommerce Shopee FEB Universitas Nasional, persepsi kemudahan (X2), dan time
compression (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pengguna e-commerce Shopee FEB Universitas Nasional. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat meningkatkan perhatian e-commerce Shopee dalam hal kualitas
layanan elektronik, persepsi kemudahan, dan time compression yang dapat
digunakan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	26 Jun 2024 05:17
Last Modified:	26 Jun 2024 05:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11371

Actions (login required)

View Item