PELAYANAN PUBLIK DALAM PEREKAMAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI KANTOR KECAMATAN PASAR KEMIS KABUPATEN TANGERANG

BAKRI ABIE, SUHUF MUHAMAD (2023) PELAYANAN PUBLIK DALAM PEREKAMAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI KANTOR KECAMATAN PASAR KEMIS KABUPATEN TANGERANG. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (486kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (644kB)
	Text BAB IV.pdf Download (920kB)
	Text BAB V.pdf Download (451kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Masih banyaknya masyarakat yang mengeluh soal pelayanan perekaman E-KTP
yang masih berbelit-belit, antrian yang panjang, belum adanya pelayanan yang
baik dari pelayan publik membuat masyarakat menuntut kualitas pelayanan
kepada pihak kecamatan sebagai pelayan publik. Peraturan Bupati (PERBUP)
Kabupaten Tangerang No. 04 Tahun 2016 tentang Pelimpahan Sebagian
Kewenangan Bupati kepada Camat untuk Melaksanakan Urusan Pemerintahan
Daerah. Tujuan pelimpahan sebagian kewenangan Bupati kepada Camat adalah
salah satunya untuk pelaporan perekaman dan pembuatan Kartu Tanda Penduduk
(KTP). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Fokus utama
penelitian ini adalah untuk mengetahui sejaun mana pelaksanaan yang diberikan
bupati kepada camat untuk melakukan pelayanan perekaman E-KTP. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi unsur-unsur yang mempengaruhi
kualitas pelayanan dan kemampuan perekaman E-KTP di Kecamatan Pasar
Kemis. Wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi adalah beberapa
pendekatan yang digunakan untuk memperoleh data. Berdasarkan temuan
penelitian, pelayanan publik dalam perekaman E-KTP di Kantor Kecamatan Pasar
Kemis Kabupaten Tangerang diperoleh kesimpulan yaitu terdapat 5 (lima) aspek
yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu aspek bukti fisik (tangible), aspek
kehandalan (reliability), Aspek daya tanggap (responsiveness), aspek jaminan
(Assurance), dan Aspek empati (empathy). Terkait tantangan mengenai kualitas
pelayanan Kecamatan Pasar Kemis sebagai pelayanan publik, kecamatan ini
relatif berhasil karena dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik seperti
sumber daya aparatur, sarana dan prasarana, kesadaran masyarakat telah
ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	26 Jun 2024 02:56
Last Modified:	26 Jun 2024 02:56
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11359

Actions (login required)

View Item