PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE MAXIM PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NASIONAl ANGKATAN 2019-2022

ALAM, MUHAMMAD GANI (2023) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE MAXIM PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NASIONAl ANGKATAN 2019-2022. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER - DAFTAR ISI.pdf Download (553kB)
	Text BAB 1.pdf Download (357kB)
	Text BAB 2.pdf Download (284kB)
	Text BAB 3.pdf Download (249kB)
	Text BAB 4.pdf Download (587kB)
	Text BAB 5.pdf Download (217kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga,
Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Transportasi Ojek Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Nasional Angkatan
2019-2022. Metode dalam penelitian ini berupa deskriptif-kuantitatif dengan
populasi yaitu Mahasiswa UNAS Angkatan 2019-2022. Sampel dalam penelitian
ini yaitu dengan metode Purposive Sampling dengan pengambilan responden
sebanyak 100 responden yang menggunakan jasa transportasi ojek online Maxim >
1 kali. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode pengumpulan data
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Teknik analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda,
uji asumsi klasik dengan alat bantu perangkat lunak SPSS 26. Dari hasil analisis
regresi linear berganda, menggunakan uji t yang di mana Persepsi Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kepercayaan tidak berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	19 Jun 2024 02:15
Last Modified:	13 Nov 2024 03:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/11238

Actions (login required)

View Item