HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PMI JAKARTA SELATAN

Aziz, Rahmatullah Husein (2024) HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PMI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text cover .pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (359kB)
	Text BAB II.pdf Download (498kB)
	Text BAB III.pdf Download (482kB)
	Text BAB IV.pdf Download (436kB)
	Text BAB V.pdf Download (366kB)
	Text lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan dan menyediakan pelayanan medis dasar dan atau spesialistik,
diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh
seorang tenaga medis. Klinik dengan mutu pelayanan yang baik akan memberikan
kepuasan pada pelanggan yang akhirnya pelanggan akan memanfaatkan ulang dan
merekomendasikan pelayanan kesehatan tersebut pada orang di sekitarnya.
Tujuan: Tujuan umum dalam penelitian ini untuk mengetahui adanya persepsi
pasien terhadap mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan
di pmi jakarta selatan Tujuan khusus 1. Mengetahui gambaran minat pasien untuk
berkunjung ulang pasien rawat jalan di PMI jakarta selatan. 2. Mengukur hubungan
persepsi pasien tentang kehandalan dengan minat kunjungan ulang di PMI jakarta
selatan. 3. Mengukur hubungan persepsi pasien tentang daya tanggap dengan minat
kunjungan ulang di PMI jakarta selatan. 4. Mengukur hubungan persepsi pasien
tentang jaminan dengan minat kunjungan ulang di PMI jakarta selatan. 5. Mengukur
hubungan persepsi pasien tentang empati dengan minat kunjungan ulang di PMI
jakarta selatan. 6. Mengukur hubungan persepsi pasien tentang tampilan fisik
dengan minat kunjungan ulang di PMI jakarta selatan
Metedologi: Penelitian analitik kuantitatif dengan pendekatan cross sectional.
Sampel paien sebanyak 80 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis
bivariat menggunakan uji regresi logistik sederhana
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi bukti fisik dengan nilai p =
0,499, persepsi kehandalan dengan nilai p = 0,010, persepsi daya tanggap dengan
nilai p = 0,079, persepsi jaminan dengan nilai p = 0,289 dan persepsi empati dengan
nilai p = 0,081
Simpulan dan Saran: Variabel yang memiliki hubungan dengan minat kunjungan
ulang adalah variabel persepsi bukti fisik dan persepsi kehandalan sedangkan
persepsi daya tanggap, persepsi jaminan, dan empati tidak memiliki hubungan
dengan minat kunjungan ulang

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Q Science > Q Science (General) R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Kesehatan > Program Studi Keperawatan
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	15 May 2024 07:25
Last Modified:	04 Jun 2024 03:50
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/10962

Actions (login required)

View Item